Politique de retour et de remboursement

Chez Pet Essentiel, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son état d'origine.
• Ne pas avoir été utilisé de manière excessive.
• Être retourné avec tous les accessoires et emballages d'origine lorsque cela est possible.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux.
• Produit endommagé à la réception.
• Erreur de préparation ou d'expédition de notre part.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux.
• Produits personnalisés.
• Produits numériques téléchargeables.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

contact.petessentiel@gmail.com

Nous répondrons dans les meilleurs délais.