FAQ
Vous avez une question ? On vous répond.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur les commandes, la livraison, les retours et le paiement. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est là pour vous.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs partenaires. La livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrés selon votre pays. Les détails figurent sur notre page « Politique d’expédition ».
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible). Pensez à vérifier vos courriers indésirables et l’onglet Promotions si vous utilisez Gmail.
Mon suivi n’affiche rien, est-ce normal ?
Oui : le transporteur met généralement entre 24 et 72 heures avant d’afficher les premiers mouvements du colis. Si rien n’évolue après 7 jours, contactez-nous.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons actuellement en France, en Belgique et au Canada. Les frais et délais applicables s’affichent clairement avant la validation de votre commande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être dans son état et son emballage d’origine. Écrivez-nous à contact@pet-essentiel.com pour lancer la procédure.
J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo du produit et du colis. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, frais inclus.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement approuvé est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrables, sur votre moyen de paiement initial.
Paiement & sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et chiffrée via Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés au moment du règlement.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons le RGPD pour nos clients européens. Consultez notre « Politique de confidentialité » pour le détail de la gestion de vos données.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
📧 contact@pet-essentiel.com