Chez Pet Essentiel, votre satisfaction est importante. Nous avons mis en place une politique simple et transparente pour vous accompagner en cas de problème avec votre commande.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Le remboursement est validé après réception et vérification de l’état du produit retourné.
Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Notre équipe vous guide étape par étape pour toute demande de retour ou remboursement.
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit et du colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement approuvé est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
Une commande peut être annulée avant son expédition. Une fois expédiée, la procédure de retour standard s’applique.
Contactez notre équipe avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et, si nécessaire, des photos du produit.
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